Trocas e Devoluções

Troca = cupom de desconto - Uma Cortesia da Nossa Loja

“não deu / não gostei”

É importante ressaltar que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivos subjetivos, como cor, tamanho ou modelo.

Ainda assim, entendemos que compras online podem gerar dúvidas, e por isso oferecemos uma política de trocas como flexível, como uma cortesia especial, para garantir que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.

Nossa maior prioridade é a sua satisfação! Caso haja qualquer problema com o seu pedido, estamos à disposição para te ajudar e buscar a melhor solução.

Política de Trocas por motivos subjetivos

Compras Online:

1. Solicitação: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

2. Código de Postagem: Após a solicitação e retorno do SAC, você receberá um código de postagem via e-mail e terá 7 dias corridos para postar o produto nos Correios.

3. Cupom de Desconto: Após o recebimento e aprovação do produto pelo setor de qualidade, você receberá um cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida, em até 5 dias úteis.

4. Nova Compra: Utilize o cupom para realizar uma nova compra no site. Basta inserir o código no campo “cupom de desconto” na finalização do pedido.

Compras Presenciais:

1. Solicitação: Você tem até 7 dias corridos, a partir da compra, para solicitar a troca pelo SAC.

2. Devolução:

– Caso tenha recebido por motoboy, o entregador fará a coleta.

– Caso tenha retirado o produto, deverá devolvê-lo no mesmo local da retirada.

3. Cupom de Desconto: Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de qualidade, entraremos em contato em até 5 dias úteis para que realize uma nova compra, onde será concedido um desconto no valor pago pela peça devolvida.

Importante:

• Peças em liquidação não poderão ser trocadas. Em casos excepcionais, será emitido um cupom de crédito no valor pago pela peça.

• Produtos esgotados não poderão ser trocados.

• Caso não haja retorno da cliente em até 24 horas após o contato do SAC, a troca será cancelada.

Perguntas Frequentes

"Só quero mudar o tamanho."

Você fará uma nova compra do tamanho desejado utilizando o cupom de desconto.

"Envio para qual endereço?"

Você não precisa colocar endereço na caixa. Basta levar aos Correios com o código de postagem recebido por e-mail.

"Pago o frete?"

A primeira troca é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem gratuito.

"Posso acrescentar mais peças no carrinho?"

Sim! O cupom será aplicado ao valor da peça que está sendo trocada.

"Onde coloco o cupom de desconto?"

O campo “cupom de desconto” aparece logo após você clicar em "Inciar compra".

"Qual o prazo de validade do meu cupom?"

30 dias.

Política de Trocas e Devoluções - POWER TUMBLR

Nós da Power Tumblr prezamos pela satisfação das nossas clientes e, por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e estabelecendo regras claras para os procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos presencialmente e em nosso site.

1. Compras Online – Direito de Arrependimento

A Power Tumblr aceitará devoluções por arrependimento de compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido e válido apenas para compras online.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com o SAC dentro desse prazo.

O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

"Envio para qual endereço?"

Você não vai colocar endereço nenhum na caixa. Apenas leve o produto aos Correios com o código de postagem enviado ao seu e-mail.

OBS: Se sua compra deu direito a brinde e a devolução fizer o pedido ficar abaixo do valor mínimo, o brinde deverá ser devolvido.

Exemplo: Compras acima de R$500 ganham brinde.

Se você fez uma compra de R$700 e devolveu R$300 → é necessário devolver o brinde.

2. Trocas ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após receber o produto.

Para isso, é fortemente recomendado enviar o vídeo de abertura da embalagem no momento em que receber o pedido.

Importante: NÃO abra o seu pedido antes de começar a filmar, pois se apresentar qualquer erro, defeito ou falta de peças, a filmagem irá comprovar o problema e agiliza o caso.

O produto será analisado por nossa equipe técnica e, caso seja constatado o defeito, você poderá escolher entre:

• troca,

• abatimento proporcional,

• ou devolução do valor pago.

3. Compras Presenciais:

Aplica-se a mesma política de defeito acima.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

• Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

• O produto deve estar com TAG fixada (etiqueta da peça) e com todos os acessórios.

• Não pode conter sinais de uso, como odor, suor, sujeira, manchas, ajustes ou danos (incluindo fios puxados).

• O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma embalagem da loja, para que a cliente não arque com custos adicionais. Caso tenha perdido ou jogado fora, poderá enviar em outra embalagem de sua preferência.

• Após a solicitação e o contato do SAC, a cliente receberá um código de postagem e terá 7 dias corridos para postar.

• Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

Se o produto não estiver conforme as regras, a Power Tumblr poderá recusar a troca/devolução e reenviar o item.

Assim que recebermos seu pacote, verificaremos se está tudo em ordem e nossa equipe entrará em contato.

Se optar por crédito no site:

O valor estará disponível para utilização, através de um cupom de desconto, em até 5 dias úteis.

Se optar por reembolso:

Cartão de crédito → o estorno é repassado pela administradora do cartão e pode aparecer em próximas faturas.

Exemplo: devolveu uma peça no valor de R$150,00, que parcelou em 3x → estorno de R$50 por mês.

PIX → Devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis.

PIX parcelado → Assim que for realizado o estorno, você receberá em seu e-mail todas as instruções. Mas costuma ser assim:

Exemplo: "Dividi em 4x e paguei 2 parcelas" Vai cancelar as parcelas não pagas e estornar o valor pago.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (21) 97610-3569

• E-mail: [email protected]